| В: | Куда я могу подъехать для заключения договора? |
| О: |
Заключить договор Вы можете в нашем офисе, расположенном по адресу:
г.Саратов, ул. Вавилова,1 - офис "Интернет + ISDN". Телефон офиса: 73-55-55 |
| В: | Где можно приобрести Вашу "Интернет-карту"? |
| О: | Наши "Интернет-карты" можно приобрести в любом отделении связи ОАО "ВолгаТелеком" г.Саратова. |
| В: | Какие номиналы "Интернет-карт" есть, и какова их стоимость? |
| О: | Номиналы самые разнообразные. Полный список смотрите на: www.san.ru в разделе об Интернет-картах. |
| В: | Как и где можно получить техническую поддержку? |
| О: | Техническую поддержку можно получить по телефону 27-27-27 и по электронной почте: smena@san.ru |
| В: | Как я могу поменять пароль на вход в сеть Интернет? |
| О: | Для смены пароля зайдите на наш сайт (www.san.ru): в раздел "Техническая поддержка" |
| В: | У меня установлен модем, поддерживающий протокол V.90, почему скорость соединения колеблется в пределах 28000-33600 Кбит/сек? |
| О: | Возможно Ваша АТС не относится к разряду цифровых, такие АТС поддерживают протоколы не выше V.32, V.32bis, V.34, V.34+ , обеспечивающие скорость соединения от 9600 Кбит/сек до 33600 Кбит/сек. |
| В: | Почему после установления соединения и проверки имени пользователя и пароля происходит отключение от сервера? |
| О: |
1.Попробуйте отключить опцию "Вход в сеть" в свойствах соединения (Удалённый доступ к сети) и опцию "Программное сжатие данных".
2.Возможно в свойствах "Клиент для сетей Микрософт" установлена опция "Вход в домен" - отключите её. 3.Если Вы пользуетесь программами автодозвона (EType Dialer, MTU, и др.), то попробуйте отказаться от этих сеpвисов и использовать стандартные средства Windows - "Удалённый доступ к сети" , "Создать соединение". |
| В: | Я не могу получить почту. Очень долго загружается одно письмо из нескольких. В чём дело ? |
| О: | Вероятно, что это письмо имеет очень большой объём. |
| В: | При попытке установить соединение, возникает окно с ошибкой: "Компьютер не получает отклика от модема". Что это такое ? |
| О: |
1. Если Ваш модем внешний - проверьте наличие питания и наличие соединительного кабеля между модемом и ПК.
2. Если питание включено или Ваш модем внутренний (встроен в ПК), проверьте правильность установки драйвера модема (управляющей программы). |
| В: | Какой у вас DNS и какой у него ip ? |
| О: | Адрес нашего первичного DNS : 213.242.32.17 |
| В: | Можно ли установить соединение, если выход с телефона осуществляется через 9. Правильно ли я сделала, указав в данном случае телефон доступа вида 9,,****** |
| О: | Да, Вы все сделали правильно. Пауза ожидания сигнала в линии для модема обычно указывается в виде буквы "w" или запятых ",,". |
| В: | Добрый день. Хочу спросить должен ли модем во время работы отключать подсоединенный через него телефон. |
| О: | Дело в том, что телефонная линия у Вас физически одна. Телефон во время работы модема действительно "отключается", то есть Вы не можете им воспользоваться, так как телефонная линия занята для обмена данных между Вашим компьютером и сервером провайдера. |
| В: | Могу ли я посмотреть статистику своей работы в Интернет? |
| О: | На сайте www.san.ru зайдите в раздел "Ваша статистика", введите свой логин и пароль, и Вы увидите историю Вашей работы в сети. |
| В: | Можно ли просматривать свою корреспонденцию, не скачивая её с сервера? |
| О: | Вы можете просматривать заголовки присланных Вам писем (имя, тема, размер письма, дата), а затем решить, какие из них стоит скачать, а какие удалить прямо на сервере. Это позволяет делать программа The Bat. |
| В: | Модем не хочет набирать номер в программе дозвона - какой-то непонятный короткий "пиликающий" звук и на этом всё стихает. |
| О: | Ваша телефонная станция не поддерживает тоновый набор ("пиликающий звук" - это сигнал тонового набора). Выберите: Панель Управления - Модемы - Параметры установки связи, и установите Тип набора "импульсный". После этого Ваш модем будет набирать номер в импульсном режиме, который поддерживают все АТС. |
| В: | Мне пришло письмо от незнакомого мне адресата и к нему прикреплён какой-то файл. Можно ли сохранить этот файл на диск или открыть прямо из письма? |
| О: |
Лучше предварительно проанализировать ситуацию, это может быть вирус. Если адресат Вам незнаком, и вы не ожидали ни от кого прикреплённых файлов, то не стоит вообще прикасаться к этому письму, лучше удалите его. Сейчас по Интернету распространяется огромное количество вирусов, и "подцепить" их очень легко, достаточно всего лишь открыть прикреплённый файл. Ещё один важный момент - почтовая программа Outlook Express имеет множество "дыр" в своём программном коде, что позволяет создателям вирусов делать так, чтобы прикреплённый файл запускался сам, стоит Вам лишь открыть письмо.
В Outlook Express полезно отключить область просмотра, для этого в верхнем меню откройте: Вид - Раскладка и снимите галочку с позиции "Отображать область просмотра". |
| В: | Я набираю свой пароль вроде правильно, но мне не удаётся установить - соединение - выдаётся сообщение о том, что пароль не верный. Что делать? |
| О: | Убедитесь, что Вы вводите пароль с учётом больших и маленьких букв (например, буквы F и f - не одно и то же). Также убедитесь, что у Вас включена английская раскладка клавиатуры и вы не вводите свой пароль русскими буквами. |
| В: | В чём отличие бесплатных почтовых ящиков в Интернете (mail.ru, yandex.ru, inbox.ru и др.) перед почтовым ящиком на сервере провайдера? |
| О: | Имея почтовый ящик на сервере провайдера, Вы устанавливаете соединение, скачиваете почту на свой компьютер, отключаетесь и читаете почту, т.е. вы читаете почту в режиме "офф-лайн". Пользуясь почтовым ящиком, который Вы зарегистрировали на одном из бесплатных почтовых сервисов, Вы читаете почту в режиме "он-лайн", т.е. чтобы читать почту, у вас должно быть установлено интернет-соединение, поскольку почтовый ящик бесплатного почтового сервиса есть не что что иное, как страница сайта. |
| В: | Поддерживается ли у Вас вход через Telnet (Unix shell)? |
| О: | Вход через telnet в Нашей системе не поддерживается. |
| В: | Можно ли использовать один логин для одновременного доступа с двух компьютеров? |
| О: | Нет. Такой сервис не доступен. |
| В: | Как настроить почту? |
| О: | Программа Outlook Express поставляется вместе с Microsoft Internet Explorer'ом версии 4.0 и выше. Иконка Outlook Express находится на рабочем столе (desktop) или в меню Пуск (Start). После запуска Outlook Express, в верхней части окна откройте меню Tools (Сервис) и выберите пункт Accounts... (Учётные записи). На экране появится окно Internet Accounts (Ученые записи в Интернет). Вам необходимо добавить новую учётную запись для работы с почтой. Для этого нажмите кнопку Add (Добавить) и в появившемся подменю выберите пункт Mail... (Почта...). Теперь нужно ввести необходимые данные, без которых почта работать не будет. Для начала вас просят ввести ваше имя (Your name). Это имя будет отображаться в поле "От кого", здесь Вы можете вводить свое реальное имя (фамилию и отчество - по желанию) или nickname (псевдоним). Далее необходимо ввести ваш адрес электронной почты или e-mail. Не допускайте ошибок! Адрес должен быть написан маленькими английскими буквами, если же вы ошибётесь в написании адреса, то никто не сможет ответить на вашу почту, или вы вовсе не сможете отправлять сообщения. Далее, необходимо ввести адреса серверов входящей (incoming) и исходящей (outgoing) почты. Тип нашего сервера входящей почты - POP3 (читается как "поп три"). Адрес сервера входящей почты: mail.san.ru, Адрес сервера исходящей почты - точно такой же: mail.san.ru В следующем окне необходимо ввести ваше имя пользователя и ваш пароль. Эти данные совпадают с теми, что вы используете для входа в Сеть. Если вы не хотите, чтобы ваш пароль запоминался (например из соображений безопасности), то вам нужно убрать галочку "Remember Password" (Запомнить пароль). В большинстве случаев, после нажатия кнопки Next (Далее), настройка почты закончена, но иногда программа предлагает выбрать тип соединения, которое будет использоваться для доставки почты. Вам нужно выбрать тип подключения "С помощью телефонной сети", и из списка доступных соединений - соединение с Саратов-Интернет. Чтобы протестировать работу электронной почты, создайте сообщение и отправьте его на свой собственный адрес. Проверив свой почтовый ящик, вы должны получить своё тестовое сообщение. |
| В: | Как и где можно оплачивать Ваши услуги ? |
| О: | Оплатить доступ в Internet (электронную почту) по договору можно в любом отделении электросавязи, а также по-безналичному расчету в отделениях Сберегательного Банка РФ. |
| В: | У меня часто рвется связь, что мне делать? |
| О: | Попробуйте снизить скорость порта. Для этого зайдите в My computer (Мой компьютер), откройте Dial-up networking (Удалённый доступ к Сети), нажмите правой кнопкой мыши на нашем соединении и в появившемся меню выберите Properties (Свойства). Нажмите кнопку Configure (Настройка), и в закладке General (Общие) выберите в качестве максимальной скорости порта - 19200. В этом же окне, в строке Extra settings (Строка инициализации) можно прописать ограничения скорости работы модема в линии, для этого смотрите документацию к своему модему. Если этими действиями не удается улучшить качество связи, то проблема заключается в плохом качестве телефонной линии или старой ATC. |
| В: | Где можно взять номера телефонов Ваших модемных пулов и другую подобную информацию? |
| О: | Справочная информация расположена на странице "www.san.ru" или звоните 27-27-27. |
| В: | Есть ли у Вас гостевой вход? |
| О: |
Гостевой вход предоставляется: Login: san Password: san |
| В: | Что такое "Анонимный доступ" через 8 ? |
| О: |
Теперь эта услуга называется "Интернет для всех". Для подключения необходимо:
1. Создать новое соединение для подключения к удаленному компьютеру. 2. В графе "Телефон дозвона" прописать номер: 8w180. 3. В поле "Имя пользователя" необходимо ввести любой набор букв на английском регистре, поле "Пароль" остается пустым. При пользовании данной услугой договор на абонентское обслуживание не заключается и абонентская плата не взимается. Пользователь определяется по номеру телефона, с которого производится подключение. Выставляется счет только за работу в Интернет. Счет за междугородный разговор не выставляется! Время связи учитывается с точностью до одной минуты. Поддерживается модемный протокол V.34+. Соединения продолжительностью до 30 секунд от момента поднятия трубки модемом со стороны узла не тарифицируются. |